售後維修與保固 (Repair & Support)

感謝您選擇「日和優選 Hiyori」。作為日本在地法人，我們致力於為每一位客戶提供完整的商品售後保障，解決跨境購買日本電器可能面臨的維修難題。

🛡️ 售後服務核心

凡在本店購買之日本電器商品，均享有 日本原廠保固。我們提供 「保固期內代送日本原廠」 之專屬代理服務。由我們日本總部專人直接對接品牌原廠，為您省去語言溝通與國際聯繫的繁瑣流程，保障您的售後權益。

📋 專業售後與維修流程

若您的產品在保固期內需要維修支援，請依以下步驟辦理：

1. 申請報修：聯繫客服信箱 info@hiyori-japan.store，提供訂單編號及故障說明。

2. 專業評估：我們將第一時間協助初步判斷是否符合原廠保固範圍，並提供日本總部接收資訊。

3. 寄回日本：請依指引將商品寄至我們 大阪總部。

4. 代送原廠：由我們日本總部專人將商品送往原廠維修中心，並為您全程追踪維修進度。

5. 修復寄回：商品修復完成後，我們將通知您相關動態，並安全配送回您指定的台灣地址。

⚠️ 服務說明與提醒

• 費用說明：保固期內之原廠維修費用依品牌官方條款執行。相關跨境國際來回運費（台灣-日本）及必要之轉運手續費，由 寄件方（客戶） 負擔。

• 非保固範圍：若經原廠判定為人為因素（如摔落、受潮、電壓誤用等）造成損壞，原廠將產生額外維修報價，此費用由客戶負擔。

• 維修週期：因涉及跨國物流及原廠作業程序，整體維修與往返流程預計需時約 4 至 8 週，我們將定期為您更新進度。

🏢 經營資訊與聯繫方式

• 營運主體：株式会社ブローバック (BLOWBACK CO., LTD.)

• 客服電話：+81 6-6747-8180

• 客服信箱：info@hiyori-japan.store

• 客服時間： 週一至週五 09:00 - 18:00 (日本時間 法定節假日除外)

• 支援語言：中文 / 日文 / 英文